Gwarancja zwrotu i prawo odstąpienia od umowy

W GREENUSO S.L. zależy nam na tym, aby byli Państwo zadowoleni z zakupu. Jeśli po otrzymaniu zamówienia chcą Państwo zwrócić jeden lub kilka produktów, mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot w ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia warunków określonych na tej stronie.

1. Jak złożyć wniosek o zwrot

Klienci indywidualni (B2C)

Jeśli dokonali Państwo zakupu jako konsumenci, mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot, przechodząc do sekcji Moje konto > Zwroty i odstąpienie. Następnie należy wybrać odpowiednie zamówienie i postępować zgodnie ze wskazanymi krokami, aby przesłać wniosek.

Klienci biznesowi (B2B)

Jeśli dokonali Państwo zakupu jako firma, osoba samozatrudniona lub przedsiębiorca, należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta w celu zgłoszenia zwrotu.

Można się z nami skontaktować za pośrednictwem:

• E-mail: info@monouso.pl
• Formularz kontaktowy: Kontakt

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i przekażemy niezbędne instrukcje dotyczące dalszego przebiegu procedury zwrotu.

2. Adres wysyłki zwrotów

Ważne jest, aby podać numer referencyjny zamówienia na paczce i/lub w formularzu przewoźnika.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkty muszą:

• Być w idealnym stanie.
• Nie być używane.
• W miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
• Zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje, etykiety i oryginalną dokumentację.
• Nie być rozplombowane, jeśli chodzi o produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie podlegają zwrotowi.

Zgodnie z art. 103.e) hiszpańskiego Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007 zwrot zapieczętowanych produktów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, nie zostanie przyjęty, jeśli zostały one rozplombowane po dostawie.

W przypadku produktów przeznaczonych do kontaktu z żywnością, opakowań spożywczych, produktów higienicznych lub artykułów pakowanych hermetycznie nie możemy przyjąć zwrotu, jeśli produkt został otwarty, użyty, poddany manipulacji lub rozplombowany, z wyjątkiem przypadków wady, błędu w wysyłce lub zdarzenia, za które odpowiada GREENUSO S.L.

4. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, chyba że wyraźnie wskazano inaczej lub zwrot wynika z błędu GREENUSO S.L., wadliwego produktu lub zdarzenia, za które odpowiada firma, zgodnie z art. 108.1 hiszpańskiego Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007.

Klient może nadać przesyłkę za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika. Zalecamy skorzystanie z usługi z numerem śledzenia, ponieważ klient ponosi odpowiedzialność za paczkę do momentu jej odbioru w naszych obiektach.

W przypadku transakcji dokonywanych przez firmy, osoby samozatrudnione lub przedsiębiorców (B2B), jeśli zamówienie zostało objęte bezpłatną wysyłką, w przypadku częściowego lub całkowitego zwrotu GREENUSO S.L. może odliczyć od kwoty zwrotu pierwotne koszty wysyłki.

Orientacyjnie koszty te wynoszą zazwyczaj:

• 10,50 € dla paczek o wadze do 5 kg.
• 14,50 € dla paczek o wadze do 20 kg.

Kwoty te mają zastosowanie do każdego kartonu lub każdej paczki.

W przypadku sprzedaży konsumentom indywidualnym (B2C) zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prawa odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient, jeśli został o tym uprzednio poinformowany, bez uszczerbku dla praw przysługujących konsumentowi na mocy hiszpańskiego Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007.

Specjalne sposoby dostawy i zwroty częściowe (B2C): W przypadku sprzedaży na rzecz konsumentów prywatnych (B2C), zgodnie z art. 107.2 hiszpańskiego Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007 (oraz unijną dyrektywą w sprawie praw konsumentów), jeżeli klient wyraźnie wybrał droższy lub szybszy sposób dostawy (np. przesyłkę ekspresową 24h) zamiast oferowanej na stronie internetowej najtańszej zwykłej (standardowej) dostawy, GREENUSO S.L. nie jest zobowiązana do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru. Różnica w cenie zostanie potrącona z ostatecznej kwoty zwrotu.

5. Produkty wadliwe, nieprawidłowe lub uszkodzone podczas transportu

Jeśli otrzymali Państwo produkt nieprawidłowy, wadliwy lub uszkodzony podczas transportu, należy jak najszybciej poinformować o tym nasz Dział Obsługi Klienta.

W celu prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:

• Numer zamówienia.
• Zdjęcia otrzymanego produktu.
• Zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego.
• Opis problemu.
• Kopię dokumentu dostawy, jeśli ma zastosowanie.

W przypadku widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu zalecamy odnotowanie problemu na dokumencie dostawy przewoźnika w momencie odbioru przesyłki.

Jeśli zwrot wynika z wadliwego lub nieprawidłowego produktu albo zdarzenia, za które odpowiada GREENUSO S.L., pokryjemy koszty zwrotu i zaoferujemy, w zależności od przypadku, wymianę produktu, ponowną wysyłkę zamówienia, zwrot środków lub równoważne rozwiązanie.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu paczki w naszym magazynie nasz zespół sprawdzi stan artykułów i zweryfikuje, czy spełniają one warunki zwrotu.

Jeśli zwrot zostanie przyjęty, zwrot środków zostanie przetworzony w maksymalnym terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zwróconych produktów lub od dnia przedstawienia przez klienta ważnego potwierdzenia wysyłki, w zależności od okoliczności.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę.

GREENUSO S.L. może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towarów lub przedstawienia przez klienta dowodu ich zwrotu, zgodnie z art. 107 hiszpańskiego Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007.

W przypadku, gdy zakup został dokonany przy użyciu kuponów rabatowych lub promocyjnych kodów na darmową dostawę, kwota podlegająca zwrotowi na rzecz konsumenta prywatnego (B2C) będzie obliczana ściśle na podstawie łącznej kwoty netto faktycznie zapłaconej przez klienta w pierwotnej transakcji. GREENUSO S.L. nie będzie dokonywać żadnych potrąceń ani opłat retrospektywnych opartych na teoretycznej wartości przesyłki pierwotnej (dostawy do klienta), która w momencie płatności została w ramach promocji obniżona do zera euro.

7. Zmniejszenie wartości produktu

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia ich charakteru, cech lub funkcjonowania, zgodnie z art. 108.2 hiszpańskiego Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007.

Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, niewłaściwego obchodzenia się, brakuje w nim elementów, jest uszkodzony lub utracił wartość, GREENUSO S.L. może zastosować proporcjonalne obniżenie kwoty zwrotu.

8. Instrukcje przygotowania paczki

1. Starannie zapakuj produkty, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
2. W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania.
3. Dołącz wszystkie akcesoria, instrukcje, etykiety i oryginalną dokumentację.
4. Wyraźnie podaj numer referencyjny zamówienia i/lub numer autoryzacji zwrotu.
5. Wyślij paczkę na adres podany na tej stronie.
6. Zachowaj potwierdzenie wysyłki i numer śledzenia do czasu zakończenia procedury.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zwroty nie będą przyjmowane w przypadku:

• Produktów otwartych, używanych lub poddanych manipulacji.
• Zapieczętowanych produktów, które zostały rozplombowane i ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie mogą zostać zwrócone.
• Otwartych opakowań spożywczych, produktów higienicznych lub artykułów pakowanych hermetycznie.
• Produktów niekompletnych, uszkodzonych lub pozbawionych akcesoriów z przyczyn, za które nie odpowiada GREENUSO S.L.
• Produktów spersonalizowanych lub wykonanych zgodnie ze specyfikacją klienta, jeśli ma to zastosowanie, zgodnie z art. 103.c) hiszpańskiego Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, prawa odstąpienia od umowy lub problemów związanych z zamówieniem można skontaktować się z nami:

• E-mail: info@monouso.pl
• Godziny pracy Działu Obsługi Klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 19:00.

Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i poinformuje Państwa o kolejnych krokach.