Polityka korzystania ze Sztucznej Inteligencji (AI)

Nasze zobowiązanie

W Monouso stawiamy na innowacje technologiczne jako narzędzie służące poprawie doświadczeń naszych klientów, optymalizacji procesów oraz dostarczaniu jasnych, użytecznych i wysokiej jakości informacji.

W tym celu w ramach niektórych usług i treści korzystamy z rozwiązań opartych na Sztucznej Inteligencji (AI), które wspierają pracę naszego zespołu. Technologie te są zawsze wykorzystywane pod nadzorem człowieka, a ich celem jest poprawa efektywności, jakości obsługi oraz doświadczeń zakupowych.

Zobowiązujemy się do korzystania z tych narzędzi w sposób odpowiedzialny i przejrzysty, z poszanowaniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych, ochrony konsumentów oraz korzystania z systemów Sztucznej Inteligencji.

Wykorzystanie Sztucznej Inteligencji w treściach wizualnych

W określonych przypadkach korzystamy z narzędzi Sztucznej Inteligencji w celu tworzenia, edytowania, ulepszania lub uzupełniania niektórych treści wizualnych publikowanych w naszym sklepie internetowym.

Ich zastosowanie może obejmować między innymi:

• Całkowite lub częściowe generowanie obrazów.
• Edytowanie prawdziwych fotografii.
• Tworzenie lub modyfikowanie tła i scenerii.
• Dodawanie lub usuwanie elementów wizualnych.
• Poprawę rozdzielczości, oświetlenia, kolorystyki lub kompozycji.
• Inne techniki przetwarzania cyfrowego oparte na Sztucznej Inteligencji.

Obrazy te mają wyłącznie charakter ilustracyjny i służą przedstawieniu możliwych przykładów zastosowania naszych produktów w różnych kontekstach.

Żywność, napoje, przybory, dekoracje, meble, aranżacje oraz inne elementy, które mogą pojawić się na tych obrazach, mają wyłącznie charakter ilustracyjny i nie wchodzą w skład sprzedawanego produktu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Przedmiotem sprzedaży jest zawsze produkt opisany w tytule, opisie, specyfikacji technicznej oraz pozostałych informacjach zamieszczonych na odpowiedniej stronie produktu.

Weryfikacja treści

Wszystkie treści wizualne publikowane na naszych stronach internetowych są weryfikowane przez nasz zespół przed publikacją, niezależnie od narzędzi wykorzystanych do ich przygotowania.

Naszym celem jest zapewnienie, aby obrazy wiernie przedstawiały sprzedawany produkt i nie wprowadzały w błąd w zakresie jego cech, wymiarów, materiałów, funkcji ani zamierzonego sposobu użytkowania.

Wykorzystanie Sztucznej Inteligencji w obsłudze klienta

W celu zapewnienia szybszej i bardziej efektywnej obsługi Monouso może korzystać z narzędzi Sztucznej Inteligencji wspierających zarządzanie zapytaniami klientów.

Narzędzia te mogą być wykorzystywane w różnych kanałach komunikacji, w tym:

• Czacie na stronie internetowej.
• Poczcie elektronicznej.
• Formularzach kontaktowych.
• Usługach komunikatorów.
• Mediach społecznościowych.
• Innych kanałach obsługi klienta.

W zależności od kanału i rodzaju zapytania odpowiedź może być:

• Generowana automatycznie przez asystenta opartego na Sztucznej Inteligencji.
• Przygotowana z wykorzystaniem narzędzi Sztucznej Inteligencji, a następnie zweryfikowana przez człowieka.
• Obsługiwana bezpośrednio przez członka naszego zespołu.

Jeżeli użytkownik wchodzi w bezpośrednią interakcję ze zautomatyzowanym asystentem opartym na Sztucznej Inteligencji, zostanie o tym poinformowany za pomocą odpowiedniego komunikatu w danym kanale komunikacji, o ile ma to zastosowanie.

Cel korzystania z AI

Narzędzia Sztucznej Inteligencji wykorzystywane przez Monouso mają na celu:

• Poprawę jakości obsługi klienta.
• Skrócenie czasu odpowiedzi.
• Ułatwienie wyszukiwania informacji.
• Poprawę wizualnej prezentacji produktów.
• Optymalizację procesów wewnętrznych.
• Wsparcie w tworzeniu i organizowaniu treści.
• Podnoszenie jakości świadczonych usług.

W żadnym przypadku nie zamierzamy zastępować profesjonalnego osądu naszego zespołu, gdy konieczna jest interwencja człowieka.

Nadzór człowieka

Chociaż niektóre zadania mogą być wspierane przez systemy Sztucznej Inteligencji, zachowujemy nadzór człowieka nad naszymi procesami.

Automatyczne odpowiedzi mogą zawierać błędy lub nieprawidłowo interpretować niektóre zapytania. Z tego względu, gdy będzie to konieczne, nasi klienci mogą poprosić o interwencję członka naszego zespołu obsługi klienta.

Ochrona danych

Narzędzia Sztucznej Inteligencji są wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Jeżeli korzystanie z tych narzędzi wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych, przetwarzanie to będzie odbywać się zgodnie z naszą Polityką prywatności oraz z wykorzystaniem dostawców zapewniających gwarancje wymagane przez obowiązujące przepisy.

Przejrzystość

W Monouso uważamy, że innowacjom powinna towarzyszyć przejrzystość.

Dlatego w przypadku korzystania z systemów Sztucznej Inteligencji, których interakcja z użytkownikiem musi zostać oznaczona zgodnie z obowiązującymi przepisami, lub gdy będzie to wskazane w celu zapewnienia jasnej komunikacji, poinformujemy o tym w odpowiedni sposób w ramach danej usługi lub kanału komunikacji.

Niniejsza polityka może być również okresowo aktualizowana w celu dostosowania jej do rozwoju technologicznego, zaleceń właściwych organów oraz zmian w obowiązujących przepisach.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących korzystania ze Sztucznej Inteligencji w naszych usługach, treściach lub kanałach obsługi klienta można skontaktować się z nami za pośrednictwem naszych standardowych kanałów obsługi.

Chętnie udzielimy pomocy i przekażemy wszelkie dodatkowe informacje, których możesz potrzebować.